As entrevistas com usuários são uma técnica baseada no diálogo diretamente com os usuários reais do sistema a ser analisado. Esta técnica é ideal para auxiliar na primeira etapa do levantamento dos dados quando os usuários têm a liberdade de apresentarem toda a sua causa, todos os seus problemas, todas as suas necessidades, enfim, têm a liberdade de falarem o que bem entenderem, sobre as questões relativas ao seu trabalho e sobre como acreditam que um sistema de informação possa, eventualmente, auxiliá-los. As entrevistas podem ser classificadas em duas fases ou momentos: um primeiro exploratório e um segundo analítico.

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